מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים

זכות ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. מאחר שההזמנות מתבצעות באמצעות פנייה לנציג, בקשת ביטול תתקבל בטלפון או בוואטסאפ ותטופל בהתאם לדין.

מסגרת הזמן לביטול

• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
• לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאי החוק ולהצגת תעודה מתאימה.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ויוחזר ככל הניתן באריזתו המקורית ועם כל אביזריו.
• יש להציג חשבונית או אסמכתת רכישה.
• בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
• עלות החזרת/איסוף המוצר בביטול שאינו עקב פגם חלה על הלקוח.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אם התגלה פגם במוצר, או שהמוצר אינו תואם את שהוסכם, ניתן לפנות אלינו ונפעל לתיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם לדין — ללא דמי ביטול ובלא חיוב הלקוח בעלות ההחזרה.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין, ובניכוי דמי ביטול במקרים שבהם הם חלים.

איך מבטלים?

לביטול או לבירור פנו אלינו בטלפון/וואטסאפ 050-249-7225 עם פרטי ההזמנה. נלווה אתכם בתהליך עד להשלמתו.

עודכן לאחרונה: יוני 2026